📦 Envío gratis a todo Chile

Política de reembolso

En Mascota Care queremos que estés satisfecho con tu compra. Si el contenido de tu pedido no ha cumplido con tus expectativas, no tendremos problemas en ayudarte. Por eso, todos los pedidos realizados en nuestra página estarán sujetos a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

Para los casos de cambio de talla/color por equívoco del cliente al momento de elegir el producto, debes enviarnos un correo a info@mascotacarestore.com informando el número del pedido y indicando el cambio que deseas. En ese caso, te informaremos los datos para el envío, que deberá ser pagado por ti. Una vez recibido el producto a cambiar en nuestra bodega, enviaremos el nuevo producto que solicitaste como cambio en hasta 15 días hábiles.

Para los casos de devolución y reembolso por falla en nuestro producto, tienes 90 días desde tu compra para solicitar la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita. Para eso, tienes que enviarnos un correo electrónico a info@mascotacarestore.com con el número del pedido y informando el motivo del contacto.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete que tendrá el envío pagado por nosotros. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución.

Para el caso de solicitación de reembolso, una vez aceptado, realizaremos la devolución del valor pagado en el plazo de 30 días.

Inspeccione tu pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.